Reklamační řád
Reklamační řád pro reklamaci služeb
Tento Reklamační řád pro reklamaci služby (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu umístěného na webovém rozhraní www.teldet.com od společnosti:
Call Insider s.r.o., se sídlem Žitná 1869, 253 01 Hostivice, Česká republika
IČ: 091 68 560
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 382297.
adresa pro doručování: Call Insider s.r.o., Žitná 1869, 253 01 Hostivice, Česká republika
telefonní číslo: +420 735 006 835
kontaktní e-mail: teldet.com @
Za jaké vady poskytovaných služeb odpovídáme?
Jako poskytovatel odpovídáme za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou.
Služba při poskytnutí nemá vady a je poskytnuta ve shodě se smlouvou v případě, když odpovídá jejímu popisu na webovém rozhraní, je poskytnuta v dohodnutém termínu, je poskytnuta s náležitou péčí a je v souladu s požadavky právních předpisů.
Jaká práva z vadného plnění máte?
V případě, že vám byla služba poskytnuta vadně, máte zejména právo na bezplatnou opravu stavu služby, dodatečného doplnění předmětu, přiměřenou slevu z ceny, odstoupení od smlouvy (pouze v případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy) a případně další práva uvedená na webovém rozhraní. Případná další práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste o vadě před poskytnutím služby věděli nebo jste vadu sami způsobili, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací.
Vady reklamujete bez zbytečného odkladu po tom, co jste se o nich dozvěděli. Vadu služby lze reklamovat nejpozději do šesti měsíců let ode dne poskytnutí služby. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byla vada vytknuta a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby.
Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
- jste o vadě před poskytnutím služby věděli;
- jste vadu služby sami způsobili.
Jakými způsoby vyřizujeme reklamaci služeb?
V případě uznání reklamace poskytovatel vyřídí reklamaci a ukončí reklamační řízení vrácením peněz zpět na platební kartu.
Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci u nás vytkněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
Reklamaci lze vytknout e-mailem či písemně (pomocí online formuláře), a to tak, že vadu vytknete, jak se projevuje. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady.
Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vám vystavíme písemné potvrzení.
V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace. Vezměte, prosím na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Tento reklamační řád je platný a účinný od: 2. 8. 2023.